Regulamin

§ 1 Zasady ogólne

1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej “Regulaminem”) określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Ismena Warszawska [KORYGUJ: forma prawna — JDG / Sp. z o.o.] z siedzibą w Gdyni, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, NIP: 5862349281 [KORYGUJ: REGON, KRS jeśli dotyczy], zwana dalej “Usługodawcą”.
2. Usługodawca udostępnia Klientom bezpłatnie niniejszy Regulamin pod adresem https://www.ismenawarszawska.pl/regulamin.
3. Wszelkie czynności opisane w Regulaminie, związane ze składaniem zamówień i procedurą reklamacji, należy zgłaszać na adres: [email protected].
4. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa odrębny dokument – Polityka Prywatności, dostępny pod adresem https://www.ismenawarszawska.pl/polityka-prywatnosci.
5. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Adres e-mail – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiającego komunikację za pomocą poczty elektronicznej.
• Cookie – plik tekstowy, w którym serwer strony internetowej zapisuje informacje na urządzeniu Klienta.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Operator Systemu Płatności – podmiot wybrany przez Usługodawcę, świadczący usługi związane z obsługą płatności online.
• Strona internetowa – witryna www.ismenawarszawska.pl.
• System Sprzedaży – aplikacja sklepowa dostępna na Stronie internetowej.
• Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

§ 2 Zakres działalności

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• zawieranie umów sprzedaży produktów odzieżowych za pośrednictwem Systemu Sprzedaży;
• dostęp do Strony internetowej, umożliwiający zapoznanie się z aktualną ofertą oraz informacjami o promocjach.

1. W celu komunikacji z Klientem Usługodawca korzysta ze środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej, Strony internetowej oraz Systemu Sprzedaży. Koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość ponoszone przez Klienta nie są wyższe niż standardowe i zależą od cennika operatora wybranego przez Klienta.

§ 3 Wymagania techniczne

1. Aby korzystać ze Strony internetowej i Systemu Sprzedaży, niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookie i JavaScript,
• aktywne konto poczty elektronicznej.

1. Informacje zawarte w dziennikach systemowych (np. adres IP) są wykorzystywane do celów technicznych oraz statystycznych. Pliki cookie służą dostarczaniu usług dostosowanych do potrzeb Klienta. Wyłączenie obsługi cookie może uniemożliwić korzystanie z części funkcjonalności.

§ 4 Zamówienia

1. Sprzedaż produktów odzieżowych odbywa się za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
2. Z usług Systemu Sprzedaży mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej.
3. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza w Systemie Sprzedaży, podając imię, nazwisko, adres dostawy oraz dane kontaktowe. Klient zobowiązany jest do weryfikacji poprawności wprowadzonych danych przed potwierdzeniem zamówienia.
4. Zamówienie jest składane przez kliknięcie przycisku “Zapłać teraz” na ekranie podsumowania. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zaznaczyć pole wyboru potwierdzające zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności i ich akceptację. Przez złożenie zamówienia Klient oświadcza, że:

• zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia,
• dane wprowadzone w formularzu są kompletne i prawdziwe,
• jest uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
• wprowadzone dane nie naruszają praw osób trzecich.

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia drogą e-mailową, wysłanego przez Usługodawcę na wskazany adres e-mail.
2. Fakt złożenia zamówienia oraz jego potwierdzenie są przekazywane Klientowi automatycznie drogą e-mailową.

§ 5 Dostawa i jej ograniczenia

1. Dostawy są realizowane przez firmy kurierskie InPost oraz DHL.
2. Standardowo dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. [KORYGUJ: jeśli dostawa zagraniczna – usuń to zdanie i zachowaj §9 o cłach]
3. Czas dostawy zależy od adresu dostawy oraz dostępności produktu i jest wskazany w Systemie Sprzedaży. Termin wykonania usługi nie przekracza jednego miesiąca od daty zawarcia umowy.
4. Ze względu na ograniczoną liczbę oferowanych produktów Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby przyjętych zamówień, w zależności od dostępności towarów.
5. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:

• uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości lub danych Klienta,
• braku możliwości potwierdzenia zamówienia,
• naruszenia Regulaminu przez Klienta,
• braku możliwości realizacji z przyczyn logistycznych.

1. O odmowie realizacji zamówienia Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta drogą e-mailową lub telefonicznie na dane wskazane w zamówieniu.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie dostawy spowodowane zdarzeniami siły wyższej lub okolicznościami, na które nie ma wpływu.

§ 6 Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.
3. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone osobno lub w częściach – termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę: Ismena Warszawska, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, e-mail: [email protected] o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą e-mailową.

§ 7 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi opłat z tytułu zwrotu płatności.
3. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Konsument zwraca towar Usługodawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Towary oferowane jako zestaw powinny być zwrócone w całości.
8. Towary powinny zostać zwrócone w stanie oryginalnym, z metkami i kompletnym opakowaniem.

§ 8 Procedura składania reklamacji

1. Usługodawca zobowiązuje się dostarczać Klientom produkty wolne od wad fizycznych i prawnych.
2. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wady produktów istniejące w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanych produktach, w zakresie określonym ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Klienci są zobowiązani do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.
4. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected].
5. Reklamacja powinna zawierać:

• oznaczenie Klienta i numer zamówienia,
• przedmiot reklamacji,
• okoliczności uzasadniające reklamację,
• żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

1. Wadliwy produkt wraz z opisem wady należy przesłać na adres: Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska.
2. Reklamacje rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
3. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zwraca Klientowi koszty odesłania wadliwego produktu zwykłą przesyłką.

§ 9 Cena sprzedaży

1. Ceny w Systemie Sprzedaży są cenami brutto i zawierają podatek VAT obowiązujący w chwili składania zamówienia.
2. Ceny podane w Systemie Sprzedaży są cenami końcowymi w obrębie terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Koszty dostawy doliczane są w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.
3. Składając zamówienie, Klient akceptuje aktualną cenę sprzedaży i zobowiązuje się do jej zapłaty.
4. W przypadku dostaw poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Klient ponosi wszelkie dodatkowe koszty wynikające z przepisów kraju dostawy (cła, opłaty importowe, manipulacyjne). [KORYGUJ: usuń pkt 4 jeśli sprzedaż wyłącznie krajowa]
5. Dokument sprzedaży (faktura/paragon) jest zgodny z ceną obowiązującą w chwili akceptacji zamówienia.

§ 10 Akceptowane formy płatności

1. Akceptowane formy płatności obejmują: [KORYGUJ: realne metody płatności w sklepie – karta, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay, Klarna itp.]
2. Płatności mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby uprawnione do korzystania z danej formy płatności.
3. W przypadku stwierdzenia oszustwa Usługodawca niezwłocznie zgłosi sprawę odpowiednim organom ścigania.
4. Wszelkie płatności elektroniczne są realizowane zgodnie z regulaminem Operatora Systemu Płatności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie systemu płatniczego.
5. Jeżeli zamówienie nie może być zrealizowane mimo jego przyjęcia, Usługodawca zwraca Klientowi całość wpłaconej kwoty w terminie 14 dni od poinformowania o niemożności realizacji.

§ 11 Odpowiedzialność

1. Zabronione jest pobieranie i wykorzystywanie zawartości Strony internetowej oraz Systemu Sprzedaży w sposób inny niż dla celów osobistych.
2. Kopiowanie, modyfikowanie, dystrybuowanie lub przesyłanie treści ze Strony internetowej i Systemu Sprzedaży bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wyrządzone osobom trzecim wynikające z korzystania przez Klienta z usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub prawem,
• treści i materiały przesyłane przez Klienta za pośrednictwem Strony internetowej,
• utratę danych Klienta wynikającą z czynników zewnętrznych poza kontrolą Usługodawcy,
• skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
• skutki nieprzestrzegania Regulaminu przez Klienta.

§ 12 Prawa autorskie

Wszelkie materiały zamieszczone w Systemie Sprzedaży i na Stronie internetowej (zdjęcia, opisy, grafiki, układ strony) stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odrębnych licencji. Kopiowanie i dystrybuowanie tych materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem [KORYGUJ: data startu sklepu, np. 15 maja 2026 roku].
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej. Klient ma prawo do rozwiązania umowy w przypadku braku akceptacji zmian.
3. Uznanie poszczególnych postanowień Regulaminu za nieważne nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe celowi postanowienia nieważnego oraz całego Regulaminu.
4. Umowę zawartą między stronami stanowi zamówienie, niniejszy Regulamin oraz załączniki do niego, które stanowią integralną część umowy.
5. Umowa o świadczenie usług dostępu do Strony internetowej i Systemu Sprzedaży zawierana jest na czas nieoznaczony. Strony mogą rozwiązać umowę z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
6. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i umów zawartych na jego podstawie jest prawo polskie.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim.
8. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może skorzystać z:

• mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
• pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
• platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, a w sporach z udziałem Konsumenta – sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Ismena Warszawska
Aleja Zwycięstwa 256
81-525 Gdynia
e-mail: [email protected]

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………….

• Numer zamówienia: ………………………………….
• Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………………….
• Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ………………………………….
• Adres Konsumenta(-ów): ………………………………….
• Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej): ………………………………….
• Data: ………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.